close
تبلیغات در اینترنت
خرید هاست
فدک فایل - 4
loading...
سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حرفه ای در ایران

فدک فایل

دانشجو کمکی

ارشد رشته علوم تربیتی تاریخ و فلسفه آموزش و پرورش سال 90-91 نوبت دوم

دسته بندیآزمون ارشد
فرمت فایلpdf
حجم فایل127 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

ارشد رشته علوم تربیتی تاریخ و فلسفه آموزش و پرورش سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
اخلاق اسلامی
تاریخ آموزش و پرورش در اسلام و ایران

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 2 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

ارشد رشته علوم سیاسی سال 90-91 نوبت دوم

دسته بندیآزمون ارشد
فرمت فایلpdf
حجم فایل61 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

ارشد رشته علوم سیاسی سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
اندیشه های سیاسی در قرن بیستم

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 5 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

ارشد رشته شیمی سال 90-91 نوبت دوم

دسته بندیآزمون ارشد
فرمت فایلpdf
حجم فایل3.913 مگا بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

ارشد رشته شیمی سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
اسپكتروسكوپی تجزیه ای 1
الكتروشیمی تجزیه ای
بیوشیمی عمومی
تجزیه مقادیر بسیار كم
ترمودینامیك آماری 1
جداسازی و شناسایی تركیبات آلی
رادیو شیمی و كاربرد آن در شیمی تجزیه
ریاضی عمومی 1
زبان تخصصی شیمی
سینیتیك شیمیایی پیشرفته
شیمی معدنی پیشرفته
شیمی آب
شیمی آلی 1
شیمی آلی 2
شیمی آلی پیشرفته
شیمی آلی فلزی
شیمی تجزیه 1
شیمی تجزیه 2
شیمی تجزیه پیشرفته
شیمی تجزیه دستگاهی
شیمی فیزیك 1
شیمی فیزیك پیشرفته
شیمی كوانتومی 2
شیمی معدنی 1
شیمی معدنی 2
طیف سنجی مولكولی 1
كاربرد طیف سنجی در شیمی آلی
كروماتوگرافی
كمپلكسها در شیمی تجزیه
معادلات دیفرانسیل

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 4 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

پایان نامه تحلیلی بر اصل شفافیت سیاسی، اجتماعی و اقتصادی بین ایران و آمریکا

دسته بندیعلوم انسانی
فرمت فایلdocx
حجم فایل566 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

پایان نامه حاضر به  بررسی  اصل شفافیت سیاسی،  اجتماعی و اقتصادی بین ایران و آمریکا اختصاص دارد. هنگامی که در مورد شفافیت در دولت صحبت می کنیم منظور ما این است که شهروندان باید قادر باشند که از طریق مشاهده عملکرد دولت را ببیند، و دقیقا بداند که مقامات دولتی در انجام کارهای عمومی شفاف عمل می کنند، دولتی که شفاف نیست، بیشتر مستعد ابتلا به فساد و نفوذ ناروا است چرا که هیچ نظارت عمومی بر روی تصمیم گیری که برای ستد کسب و کار عمومی می رود وجود ندارد . با توجه به ماهیت موضوع اصل شفافیت در هر یک از کشورها و دولت های مطبوع آن ها در چند بخش زیر قابل تفکیک و بررسی است که عبارتند از:

1-شفافیت در عرصه ی سیاست های داخلی.

2-شفافیت در عرصه ی سیاست های خارجی.

3-شفافیت مشخصا در عرصه هایی که به روابط مشترک این دو کشور و دولت مربوط می شود.

4-شفافیت در عرصه های اجتماعی و مردمی و کلا غیر دولتی

گونه ی تحقیق و بررسی در هر یک از حیطه های نام برده شده در دو قالب کلی پیشهاد می شود:

الف)بررسی شفافیت در ظرف داخلی آن با توجه به شرایط تاریخی اجتماعی و تمام متغیرهای

داخلی مربوطه.  

ب)بررسی مقایسه ای بین دو کشور نام برده که می تواند مواردی مانند بررسی تحلیلی -حقوقی باشد.

فرض اولیه نگارنده بر این است که با توجه به شرایط اجتماعی و بویژه فرهنگی اصل شفافیت در عرصه ی اجتماعی در جامعه ای مانند امریکا به مراتب محترم تر شمرده می شود این نظریه بر پیش فرض هایی استوار است که به قرار زیر می توان از ان ها نام برد :

1-دلایل فرهنگی و بویژه عرفی، مانند:تعارفات در حیطه ی ارتباطات کلامی ،تعریف ارزش ها و ضد ارزش هایی مانند: احترام گذاری ، گستاخی

2-ارزش های دینی و بویژه مذهبی ،مانند :تقیه ، اصل ولایت و امامت

3- سوابق تاریخی و مشخصا سابقه ی تاریخی طولانی ملت ایران نسبت به امریکا

علاوه بر این در عرصه ی سیاسی و نهادهای رسمی نیز این تفاوت به همین شیوه برقرار است و مشخص ترین علت در این رابطه سوابق سیاسی هر دولت در دستیابی به سیستم حکومتی دموکراتیک میباشد.

اما در عرصه روابط متقابل بین این دو کشور و دولت از نظر نگارنده موضوع کاملا متفاوت است و از آنجا که ارتباطات بین دولت ها در فرهنگ سیاسی معاصر(و حتی گذشته) بر اساس اصلی بنام منافع ملی

تعریف می شود و از آنجا که ماهیت این اصل ارزش های اخلاقی و بویژه اصل شفافیت در بر نمی گیرد آنچه که در عمل اتفاق افتاده و می افتد چندان با شفافیت همراه نیست و احتمالا در بررسی های بیشتر

 می توان فهمید که بیشتر مغایر است.

از آنجا که منافع ملی هر ملت و کشور در درجه ی اول بر منافع اقتصادی و منابع ثروت و بویژه منابع خام استوار است و به علت محدودیت این منابع, منافع ملی ملت ها و به تبع آن دولت ها گاها در تضاد با هم قرار می گیرد و در چنین شرایطی است که برای حفظ منافع ملی توسط دولت ها اساسا اصل شفافیت  نادیده گرفته می شوید.

به عنوان مثال در روابط دولت ایران و امریکا مواردی از این دست به قرار زیر قابل ذکر است:

1)نهضت ملی شدن نفت،سقوط دولت مصدق و استمرار حکومت محمد رضا پهلوی

2)روابط اقتصادی ایران و امریکا بویژه در ز مینه ی فروش اسلحه و سایر خریدهای اقتصادی.

3)همکاری هایی که بین دستگاه های امنیتی و نظامی به صورت معمول بین دو دولت برقرار می باشد.

4)ارتباط ایران و آمریکا در زمان وقوع انقلاب و نوع رابطه ای که انقلابیون و حاکمان وقت دولت ایران با دولت آمریکا داشتند.

5)جنگ هشت ساله ایران و آمریکا و اتفاقاتی که قبل از آن منجر به وقوع جنگ و بعد از آن منجر به اتمام جنگ شد.

6)موضوع انرژی هسته ای و نگرانی های امنیتی ایران و آمریکا هر کدام در این رابطه که اصل شفافیت و در واقع عدم شفافیت در این موضوع خاص بویژه قابل نقد و بررسی است


 

چکیده

مقدمه

الف) بیان مسئله

ب) سوالات تحقیق

ج) فرضیات تحقیق

د) اهداف تحقیق

هـ) روش تحقیق

و) ابزار گردآوری اطلاعات

ز) روش گردآوری اطلاعات

ح) ادبیات و سابقه پژوهش

ط) ساختار پایان نامه

 

فصل اول: کلیات

مبحث اول: تبیین مفهوم شفافیت

گفتار اول: اصل شفافیت

 بند اول: تعریف اصطلاحی

بند دوم: تعریف حقوقی

مبحث دوم: اهداف اصل شفافیت

گفتار اول: اهداف حقوقی

الف) پاسخگوئی

ب) اعتماد عمومی

ج) شفافیت در عرصه اطلاع رسانی یا مطبوعات

د) انتخابات آزادو منصفانه

گفتار دوم: اهداف راهبردی

الف) مبارزه جهانی با فساد

ب) دولت الکترونیک

ج) حکومت داری خوب

د) حاکمیت قانون14

ه) شفافیت بازار سرمایه14

و) شفافیت در اطلاعات مالی شرکت ها

مبحث سوم: انواع اصل شفافیت

گفتار اول: شفافیت اقتصادی

گفتار دوم: شفافیت سیاسی و اجتماعی

مبحث چهارم: تاریخچه اصل شفافیت در حقوق عمومی

گفتار اول: باز کردن کانال های اطلاعات به مردم در قرن 18

بند اول: اصل شفافیت قبل از تأسیس سازمان ملل متحد

بند دوم: اصل شفافیت بعد از تأسیس سازمان ملل متحد


فصل دوم: اصل شفافیت اقتصادی بین ایران و آمریکا 

گفتار اول : زمینه های اقتصادی شکل گیری شفافیت

بند اول : دلایل اقتصادی در کنش بین دولت و ملت (در ایران و آمریکا)

بند دوم: دلایل اقتصادی تعریف کننده ی ارتباط ین افراد اجتماع (در ایران و آمریکا)

گفتار دوم : دلایل شکل گیری زمینه های اقتصادی منجر به شفافیت

الف)اعتماد

ب) تعامل و کنش اجتماعی

ج) روابط عمومی

د) جهانی شدن

گفتار سوم : دلایل پایداری شفافیت بعد ازشکل گیری آن در ارتباط با عوامل اقتصادی

1)نقش احزاب در پایداری و توسعه شفافیت اقتصادی

2) کاهش فساد اقتصادی

 


فصل سوم: اصل شفافیت سیاسی و اجتماعی بین ایران و آمریکا

گفتار اول : پس زمینه های اجتماعی نهادینه شدن شفافیت در جوامع غرب آمریکا و ایران

الف) حکومت قانون

تاریخ

1-الف) قانون حمورابی

2-الف) آتن

3-الف) قانون رومی

4-الف) منشور بزرگ

5-الف) تفکیک قوا

6-الف) روند شکل گیری قانون و حاکمیت قانون در ایران

ب) احزاب سیاسی

تاریخ

1-ب) عهد باستان

2-ب) تاریخ احزاب سیاسی در ایالات متحده آمریکا

3-ب) احزاب سیاسی اروپایی

4-ب) زمینه ها و تاریخچه شکل گیری، احزاب و نظام حزبی در ایران

1-4-ساختار احزاب و نظام حزبی ایران در دوره مشروطه (از ابتدا تا انتهای حکومت پهلوی)

2-4-احزاب سیاسی و نظام حزبی در دوره ی جمهوری اسلامی

ج) زمینه ها و تاریخچه شکل گیری آزادی بیان در جوامع غرب، آمریکا و ایران                

د) پس زمینه ی اعتماد در ایران و آمریکا

ه) پس زمینه ها و روند شکل گیری آزادی انجمن

تاریخ

1-ه) اشکا ل اولیه ی انجمن

2-ه) روند شکل گیری انجمن در ایالات متحده آمریکا

الف) تاریخ

1-الف) نظارت شهروندی در مردم سالاری آتنی

2-ب) شفافیت سیاسی و دو پیشینه ی تاریخی

ج) محاط کردن قدرت با پاسخگویی و شفافیت و قید این مفاهیم در قانون اساسی

د) دلایل سیاسی تاریخ باستان در شکل گیری شفافیت در آمریکا

 ه) وضعیت سیاسی ایران در عهد باستان

1-ه) انقلاب مشرطه

 و) رضایت حکومت شوندگان

1-و)  پیش از آنکه اصل «رضایت حکومت شوندگان» پا به عرصه نهد

تاریخ

2-و) دمکراسی آتنی و جمهوری رومی

3-و) رضایت حکومت شوندگان و تجربه ی آمریکا

ز) قانون اساسی و حکومت محدوده

ی) انتخابات آزاد، عادلانه و ادواری

1-ی) تاریخ

2-ی) نمونه ی آمریکایی

ل) حکومت اکثریت و حقوق اقلیت

گفتار سوم : دلایل سیاسی تاریخ مدرن دنیای غرب و ایران

الف) دموکراسی

ب) حقوق شهروندی

1-الف) شرایط برای وجود حکومت دموکراتیک

1-1) شهروندان آگاه

2-1)مشارکت شهروندان

3-1) تفویض قدرت

4-1) شکاکیت و قضاوت

2-الف) مفهوم اخلاقی دموکراسی

3-الف) برخی مشکلات جامعه دموکراتیک

 1-3) ارتباطات

2-3) آموزش

3-3) گروه های ضد دموکراتیک بومی

بررسی دموکراسی از نظر دکتر محمد رضا نیکفر

 4-الف) دموکراسی، شفافیت سیاسی مدرن، ایران و غرب

دلایل سیاسی تاریخ مدرن

1.احزاب و تأثیر آن بر روند دموکراسی

2.انتخابات آزاد، عادلانه و ادواری

 3. حکومت اکثریت و حقوق اقلیت

4.پاسخگویی، مسئولیت پذیری و شفافیت

الف) اعتماد

ب)آزادی ادیان

ه) حکومت قانون

و) اعمال دینی و مذهبی

تیجه گیری


منابع و مآخذ

منابع ...ی

منابع لاتین

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 4 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

ارشد رشته علوم اقتصادی سال 90-91 نوبت دوم

دسته بندیآزمون ارشد
فرمت فایلpdf
حجم فایل1.812 مگا بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

ارشد رشته علوم اقتصادی سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
اقتصاد پولی
اقتصاد توسعه
اقتصاد خرد 1
اقتصاد خرد 2
اقتصاد سنجی
اقتصاد صنعتی
اقتصاد كلان 1
اقتصاد كلان 2
اقتصاد كلان میانه 2
اقتصاد منابع
روش تحقیق كاربرد بسته های نرم افزاری
ریاضیات برای اقتصاد
ریاضیات كاربردی در مدیریت
زبان تخصصی
مبانی فقهی اقتصاد اسلام
موضوعات انتخابی در اقتصاد اسلامی

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 3 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

ارشد رشته زیست شناسی سال 90-91 نوبت دوم

دسته بندیآزمون ارشد
فرمت فایلpdf
حجم فایل6.534 مگا بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

ارشد رشته زیست شناسی سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
اصول بیوشیمی
اكولوژی--اكولوژی عمومی
بافت شناسی
بیوفیزیك
تشریح و مورفولوژی گیاهی
جانور شناسی 1
جنین شناسی
رشد و نمو گیاهی
ریخت زایی و اندام زایی در گیاهان
زیست شناس سلولی مولكولی 2
زیست شناسی-علوم گیاهی
ژنتیك
سیستماتیك گیاهی 1
سیستماتیك گیاهی 2
فیزیولوژی جانوری 1
فیزیولوژی جانوری 2
فیزیولوژی جانوری 3
فیزیولوژی گیاهی 1
فیزئولوژی گیاهی 2
میكروبیولوژی و بهداشت
ویروس شناسی

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 3 تاریخ : پنجشنبه 25 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی ( فصل دوم پایان نامه )

دسته بندیروانشناسی
فرمت فایلdocx
حجم فایل117 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

  • همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
  • توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
  • پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
  • رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

 

  • منبع :                           دارد (به شیوه APA)
  • نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

 

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

هیجان، یکی از اجزای زندگی روانی انسان است. این واژه از ریشه لاتین  EMover  به معنای حرکت، تحریک ، نقش یا تهییج مشتق شده است. هیجان‌ها، می‌توانند وضعیت ما را در محیط تثبیت کرده و به پاسخ‌های ویژه و کارآمد و متناسب با بقای جسمانی و اجتماعی منجر شوند. همین موضوع که هیجان باعث کنارآیی فرد شده و رفتار او را به عنوان موجودی اجتماعی سازمان می‌دهد، گستره‌ای از فعالیت‌های پژوهشی و نظریه‌ها را فراهم می‌آورد که ماحصل آنها موضوعی به نام " هوش هیجانی" است (3). اولین بار در سال 1990، روانشناسی به نام سالووی، اصطلاح هوش هیجانی را برای بیان کیفیت و درک احساسات افراد، همدردی با احساسات دیگران و توانایی اداره مطلوب خلق و خو به کار برد. در حقیقت این هوش، مشتمل بر شناخت احساسات خویش و دیگران و استفاده از آن برای اتخاذ تصمیمات مناسب در زندگی است. هوش هیجانی بدون هوش شناختی یا هوش شناختی بدون هوش هیجانی، فقط بخشی از راه‌حل است. عقل همیشه باید با دل همراه باشد تا کاربردی موثر داشته باشد. امروزه در آثار مکتوب دو مدل کلی از هوش هیجانی وجود دارد: مهارت محور (الگوی توانائی) که از  سوی مایر و سالووی مطرح شد و مدل رویکردهای ترکیبی (21).

در رویکرد اول، که الگوی توانایی نام دارد و مایر و سالووی در سال 1990، آن را مطرح کردند، هوش هیجانی به عنوان مجموعه‌ای از توانایی‌های ذهنی عمده در قلمرو پردازش فعال اطلاعات هیجانی تعریف شده است (23) . براساس این رویکرد، شناخت و عواطف در تعامل با یکدیگر بوده و هوش عاطفی به منزله نوعی استدلال انتزاعی درباره عواطف و احساسات است (45). به همین دلیل هم از منظر این دیدگاه، چهار سطح توانایی عاطفی اساس هوش هیجانی را تشکیل می‌دهند که عبارت است از : ادراک حسی عواطف، تسهیل عاطفی تفکر، درک عواطف و مدیریت عواطف. ترتیب قرار گرفتن این چهار توانایی عاطفی به نحوی است که فرایندهای روانشناختی اساسی‌تر مانند ادارک حسی عواطف در پایین الگو و فرایندهای عالی‌تر روانشناختی مانند تنظیم فکورانه عواطف در بالای الگو قرار دارند(20). توانایی‌های درون هر یک از سطوح هوش عاطفی نیز با افزایش سن و تجربه افراد فزونی می‌یابد(46) .

 

در رویکرد دوم، که الگوی ترکیبی نام دارد هوش عاطفی به طور کلی به صورت مجموعه‌ای از ویژگی‌های شخصیتی و توانایی‌های غیرشناختی تعریف می‌شوند که روانشناسانی همچون گلمن و بار – آن از نظریه‌پردازان معروف آن هستند.

طرفداران این رویکرد ترکیبی، هوش عاطفی را عموما به صورت آمیزه‌ای از سازه‌های مختلف انگیزشی و هیجانی تعریف می‌کنند و اساس تعریف آنها از هوش عاطفی بر رواج و گسترش مفهوه هوش عاطفی قرار دارد. مطابق با نظر گلمن 1995 ، هوش عاطفی به معنای خودآگاهی، شناخت عواطف، ابراز و مدیریت عواطف، کنترل تکانه و به تعویق انداختن ارضای نیازها و کنترل استرس و اضطراب است. از نظر او  به طور کلی هوش عاطفی به معنای مهارت افراد در حیطه‌های کلی خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزش، همدلی و مهارت‌های اجتماعی و زیرمجموعه‌های تشکیل‌دهنده آنها است .

از نظر بار- آن 1997، هوش عاطفی به صورت مجموعه‌ای از توانش‌ها، مهارت‌ها و توانایی‌های غیرشناختی تعریف می‌شود که بر سازگاری موفقیت‌آمیز فرد با شرایط استرس‌زا، مقتضیات و خواسته‌های محیطی تأثیر می‌گذارند. این توانایی‌های غیر‌شناختی مشتمل بر عناصری همچون خوش‌بینی، شادکامی، شایستگی اجتماعی، خودشکوفایی و عزت نفس است (47).

از آنجا که الگوی توانایی مایر و سالووی یک مدل اساسی و و اولیه و بنیادی از هوش هیجانی است و تعریفی واضح‌تر و شفاف‌تر و جزئی‌تر از سایر الگوها دارد، به عنوان الگوی انتخابی جهت آموزش به دانش‌آموزان انتخاب گردید. علاوه براین، این الگو هوش عاطفی را به عنوان یک توانایی هیجان‌محور می‌داند و نیز به نظر می‌رسد که کمتر مبتنی بر فرضیات است.  اما مهمترین دلیل این است که این مدل مبتنی بر عملکرد است و این درحالی است که سایر الگوها هوش عاطفی را توانایی خودگزارش‌دهی می‌دانند (48). چرا که تحقیقات نیز نشان می‌دهد که باور شخص از هوش هیجانی هنگامی که با مقیاس‌های خوداقراری در برابر مقیاس‌های مهارت محور ارزیابی شوند، در اکثر موارد با توانایی بالفعل مرتبط با هیجان، همبستگی ندارد و رفتار را پیش‌بینی نمی‌کند (49) لذا در ادامه به شرح این الگو می‌پردازیم:

 به اعتقاد مایر و سالووی هوش هیجانی با ظرفیت تعقل فرد درباره هیجان‌ها و پردازش اطلاعات هیجانی به منظور بهبود فرایندهای شناختی و تنظیم رفتار ارتباط دارد. برای نمونه مایر و دیگران توانایی مدیریت هیجان‌های شخصی فرد را به عنوان عنصری از هوش هیجانی مورد بحث قرار می‌دهند. از سوی دیگر مدل‌های ترکیبی هوش هیجانی را در قالب مجموعه‌ای از توانایی، مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصی ادارک شده تعریف و اندازه‌گیری می‌کنند. برای مثال مدل هوش هیجانی بار- ان شامل ادارک فرد از توانایی خویش مثلا در تحمل فشار عصبی و ویژگی‌های اصلی شخصیتی از قبیل خوش‌بینی است. از آنجا که توانایی‌ها و ویژگی‌های ادراک شده در چارچوب ذهنی قرار دارند هواداران رویکرد مدل ترکیبی معمولا برای ارزیابی

 

 هوش هیجانی مقیاس خوداقراری را در مقابل مقیاس عملکرد مورد استفاده قرار داده‌اند. برنامه‌های ما مبتنی بر مدل مهارت محور هوش هیجانی است. تحقیقات نشان می‌دهد که باور شخص از هوش هیجانی هنگامی که با مقیاس‌های خوداقراری در برابر مقیاس‌های مهارت محور ارزیابی شوند در اکثر موارد با توانایی بالفعل مرتبط با هیجان همبستگی ندارد و رفتار را پیش‌بینی نمی‌کند. به نظر ما مقید نگاه داشتن هوش هیجانی به مجموعه‌ای از مهارت‌های مرتبط با هیجان (یعنی تشخیص، استفاده، درک و مدیریت هیجان) ارزیابی مقدار سهمی را که مهارت‌های هوش هیجانی به طور مشخص در رفتار فرد دارند امکان پذیر نموده و نیز شالوده‌ای محکم برای تدوین برنامه‌هایی به منظور ارتقاء این مهارت‌ها فراهم می‌آورد (3و 49).

مایر و سالووی 1990، هوش هیجانی را توانایی فرد در

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 1 تاریخ : چهارشنبه 24 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

دسته بندیروانشناسی
فرمت فایلdocx
حجم فایل425 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

  • همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
  • توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
  • پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
  • رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

 

  • منبع :                           دارد (به شیوه APA)
  • نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

 

 

قسمتی از مبانی نظری متغیر:

کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی 

کیفیت ومولفه های آن 

تعاریف كیفیت: 

- مونتگمری[1] كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87)

- دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)

- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87)

از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است.

اخیرا[SP]ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند.

- استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87)

- فلیپ كرازبی[2] معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87)

كزاربی « كیفیت را مطابقت یك محصول یا خدمت با الزامات  از پیش تعیین شده تعریف كرد».

- بیل كانوی[3] تعریف ویژه ای از كیفیت ندارد ولی در توضیح مدیریت كیفیت آن را بكار  می برد: «توسعه، ساخت، اداره و یا توزیع محصولات یا خدمات كم هزینه كه مشتری آن را می خواهد یا به آن نیاز دارد. » با بررسی این تعارف می توان دریافت كه دو موضوع «انطباق با مورد مصرف و رضایت مشتری» عوامل اصلی اشاره شده در این تعاریف می باشند. (نقل از صلح نژاد87)

بنابر این كیفیت را می توان به قرار زیر تعریف نمود:

- مطابقت با خواسته ها و انتظارات مشتریان

- مطابقت با مشخصه های ارائه شده توسط مشتری

- مطابقت با اهداف كاربردی، محصول یا خدمت تولیدی (ریاحی، 1384)

از نظر دمینگ، كیفیت، مسئولیت مدیران ارشد است و بایستی مدیران سطوح بالای سازمان در این راستا كوشا باشند و برای بهبود كیفیت تصمیم گیری نمایند و همچنین لازم است مباحث كیفیت را به آنها آموزش داد (كزازی، 1378، ص 9) و به نظر دمنیگ 94 درصد از تمامی مشكلات كیفیت به مدیریت مربوط است (شریف زاده، 1379، ص 40). ژوران بر كانون های بهبود كیفیت توجه دارد و تاكیدش بر مشتری می. باشد (حاجی شریف، 1374، ص 31) و معتقد است كه مدیریت وظیفه ای بنیادین در راستای كیفیت عهده دار است و باید موضوع كیفیت را در اولویت كاری خود قرار دهد وسه اصل برنامه ریزی، كنترل و بهبود كیفیت را در تمامی ابعاد سازمان به اجرا در آورد. (كزازی،1378، ص 13). كرازبی پایه گذار تئوری ضایعات صفر[4] است و به فعالیت بدون ضایعات اعتقاد دارد (یوسفی، 1381، ص 14) و از نظر او كیفیت عبارت است از همسازی با نیازهایی كه نظیر اجرایی آن پیشگیری و استاندار آن اجرای كار بدون نقص و معیارآن هزینه كیفیت می باشد (كزازی، 1378، ص16). کیفیت مفهومی پیچیده و بغرنج و یا ابعاد متعدد است (شیلدز[5]، 1999، ص 166). تعریف کیفیت با توجه به انتقاد های ضمنی، مشکل و پیچیده است و به دلیل معانی گوناگون آن، تعریف مربوط به مشتری محور بودن محصول و خدمات از بین تعاریف و دیدگه های مختلف بیشتر مفید است (سحنی و همکاران، 2004، ص 145) از نظر سحنی و همکاران (2006، ص 267) کیفیت در آموزش به طریق مختلفی از قبیل، برتری در آموزش، ارزش افزوده در آموزش، مطلوبیت تجربه و نتیجه آموزش برای استفاده، مطابقت محصول آموزشی با هدفها، ویژگی ها ونیازهای برنامه مشخص شده، دوری از عیب و نقص در فرآیند آموزش ونهایتاً مطابق با انتظارات مشتریان از آموزش تعریف شده است. از نظر دمینگ و فیگنیام، کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخش های سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعهاست به طوری که مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابق کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود (سید جوادین و کیماسی، 1384، ص 36). سحنی و همکارن (2004، صص 149-148) اظهار کرده اند که وینچ در بررسی مفهوم، دیدگاه ها و نگرش های مرتبط با کیفیت به چهار نگرش و رویکرد، فراگیر مدار، مشتری مدار، محصول مدار، و قیمت (ارزش) مدار اشاره می کند. و در نهایت تأکید دارد که تغییر و گرایش از سه نگرش به نگرش کیفیت مشتری مدار در حال افزایش است.

هریس در بررسی کیفیت آموزشی به سه رویکرد، تمرکز بر مشتری و نظر دانشجویان در خصوص خدمات، تمرکز بر کارمند و افزایش بهبود شرایط وموقعیت کاری برای همه اعضاء و در نهایت به هماهنگی فرایند های آموزشی با معیارهای مشخص شده اشاره میکند. هاروی و نایت ضمن اشاره به وجود تفاوت وگوناگونی زیاد در بین مفاهیم کیفیت در آموزش عالی، آنها را در پنج دیدگاه، استثنایی، تداوم، هدف تولید / خدمات، ارزش پولی از طریق کارآیی و اثر بخشی و تحول آفرینی، دسته بندی کرده است (سحنی و همکاران، 2004، صص 147-146). . از نظر تاکر[6] کیفیت یک مفهوم چند شکلی و چند بعدی است. تصورات، ارزش ها، مقاصد کلی و اهداف خاص هر فرد و یا گروه ذینفع، پایه های تعریف کیفیت را تشکیل می دهد. (یار محمدیان، 1383، ص 711). پیترز[7] اشاره می کند که کیفیت در چشم مشاهده کننده و یا در ذهن مصرف کننده قرار دارد و بر اساس ذهنیت، طرز تلقی، اهداف و تجارب افراد، برداشت های متنوعی به خود می گیرد (محمدی و همکاران، 1384، ص 39). کیفیت را می توان به عنوان عاملی که به بهترین نحومشتری را راضی نموده و فراتر از خواسته ها و نیازهای مشتریان می باشد، معرفی نمود. گاهی اوقات آن را « کیفیت در ادراک » نیز می نامند میتوان گفت که کیفیت در چشمان بیننده وجود دارد (سالیس، 1997، ص30). کیفیت به طور مکرر مطابق با انتظارات مشتری تعریف شده است و همچنین رضایت مشتری با کیفیت بکار رفته است (سیروانسی، 2004،ص 383)، (تان وکک، 2004، ص 17 )، (سحنی و همکاران، 2004، صص 153-145).

2-3- خدمات 

از نظر هاروی[8] خدمات نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند. کتلر  آرمسترانگ[9] خدمات را فعالیت یا منفعتی می دانند که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد. گرونروز[10] خدمات را فرایندی می داند که مشتمل است بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی در تعاملات بین مشتریان وکارکنان و یا منافع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارائه کننده خدمات، روی داده تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد.

خدمات دارای ویژگی هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می سازد. این ویژگی ها اغلب به عنوان، ناملموس بودن، تفکیک ناپذیری، تغییر پذیری، فناپذیری و عدم انتقال مالیکت مطرح می شوند (سید جوادین و کیماسی، 1384، ص 19) - خدمت، كاری است كه فردی برای دیگری انجام می دهد.

2- خدمت فرایندی است مشتمل بر مجموعه ای از فعالیت های كم و بیش ناملوس كه به طور طبیعی اما نه لزوما[SP]ً همیشگی در تعاملات بین مشتریان و كاركنان فیزیكی یا كالاها و یا سیستم های ارایه كننده خدمت روی می دهد تا راه حلی برای مسائل و مشكلات مشتریان باشد. (گرونروس، 2000).

3- خدمت، عبارت است از تولید منفعت اساسا[SP]ً، ناملموس یا به خودی خود به عنوان یك محصول منفرد یا عنصری  مهم از محصول ملموس است كه بوسیله شكلی از مبادله، نیاز شناخته شده مشتری را بر آورده می سازد. (پالمر و كلی، 1995).

4- مفهوم خدمت، ستانده های ناهمگنی هسنتدكه تولید آنها بر اساس سفارش انجام می گیرد خدمات دارای موجودیت مستقلی نیستند كه امكان ایجاد حق مالكیت بر آنها وجود داشته باشد.

خرید و فروش خدمات از تولید آنها جدا نیست و این دو فرایند همزمان صورت می گیرد.

عرضه و ارائه خدمات به لحاظ ویژگی های آن همواره دشوارتر از عرضه محصولات و كالاهای فیزیكی بوده است. (ضیائی پور، 1383).

 


[1] . Montgontery

[2] . flip crasby 

[3] . Bill canoy

[4] . Zero Defect

[5] . Shields

[6] . Tucher  

[7] . Peters

[8] . Harvay  

[9] . Armstrong

[10] . Gronroos    


پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

بازدید : 1 تاریخ : چهارشنبه 24 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

مقاله بررسی تاثیر اشتغال مادران بر رشد کودکان

مقاله بررسی تاثیر اشتغال مادران بر رشد کودکان

مقاله بررسی تاثیر اشتغال مادران بر رشد کودکان

محقق گرامي، شما براي دانلود فايل مقاله بررسی تاثیر اشتغال مادران بر رشد کودکان به اين صفحه هدايت شده ايد.

براي دانلود اين فايل و مشاهده توضيحات کامل آن روي دکمه زير کليک کنيد:

مشاهده توضيحات بيشتر و دانلود
بازدید : 1 تاریخ : چهارشنبه 24 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()

مقاله بررسی تجارت غیر اخلاقی

مقاله بررسی تجارت غیر اخلاقی

مقاله بررسی تجارت غیر اخلاقی

محقق گرامي، شما براي دانلود فايل مقاله بررسی تجارت غیر اخلاقی به اين صفحه هدايت شده ايد.

براي دانلود اين فايل و مشاهده توضيحات کامل آن روي دکمه زير کليک کنيد:

مشاهده توضيحات بيشتر و دانلود
بازدید : 1 تاریخ : چهارشنبه 24 خرداد 1396 زمان : نویسنده : محقق دانشگاه نظرات ()
تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز

آمار سایت
  • کل مطالب : 2588
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 1
  • آی پی دیروز : 3
  • بازدید امروز : 18
  • باردید دیروز : 6
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 31
  • بازدید ماه : 373
  • بازدید سال : 3,931
  • بازدید کلی : 6,748
  • مطالب